Social Media Marketing Plan para micropymes

social media marketing plan para micropymes

El social media marketing plan es fundamental para tu micropyme, ya que te ayudará a caminar hacia tus objetivos. Pero ¿qué clase de objetivos se pueden conseguir con una buena planificación?

¿Qué quieres conseguir con tu presencia en los medios sociales?

La respuesta en el 98% de los casos siempre es la misma: vender. Es una respuesta totalmente válida pero demuestra un escaso (a veces nulo) conocimiento sobre cómo funcionan estos canales.

Cuando tú, dueño de un negocio, vas por la calle y alguien te da un folleto, haces una de estas cosas:

  • Evitas cogerlo;
  • Lo coges pero sin mirar a quien te lo da;
  • A pesar de haberlo cogido, lo tiras al suelo inmediatamente o en la primera papelera que se te ponga a mano;
  • Lo lees antes de tirarlo;
  • Lo lees y adquieres en otro momento lo que sea que te estén ofreciendo;

¿Cuál de estas acciones es la más habitual? Bien, pues publicar cosas totalmente comerciales en los canales sociales es el equivalente a ese folleto en la calle. Con una agravante: la gente odia la publicidad en sus perfiles. Cuando la primera toma de contacto con tu negocio genera esa repulsa, difícilmente se convertirán en tus clientes.

¿Pero no dicen por ahí que las redes sociales todo lo pueden?

A ver, estamos confundiendo la gimnasia con la magnesia.

Las redes sociales no son más que un canal más de COMUNICACIÓN. Sí, con mayúsculas. Porque comunicación y publicaciones comerciales no son lo mismo. Los usuarios del siglo XXI no quieren que les vendan motos. Compran cuando lo necesitan, no cuando a ti te va bien. Así que el objetivo es estar ahí cuando necesiten aquello que vendes. ¿Cómo conseguirlo?

¿Cómo estar en el momento correcto en el lugar oportuno?

Pues esa es la gran pregunta que hay que contestar. ¿Dónde se mueven mis clientes? ¿Cómo puedo llamar su atención?¿Cómo les convenzo de que soy mejor opción que la competencia? Todo eso lo contempla un social media marketing plan.

Resumiendo mucho, primero hay que investigar el mercado, la competencia. Ver cómo podemos diferenciarnos. Luego hay que ver quién es nuestro cliente. He escrito bastante al respecto sobre por qué y cómo hay que segmentar y microsegmentar. Después  hay que averiguar qué preocupaciones tienen y cómo podemos ayudarles. ¿Por qué si yo solo quiero que me compren? Pues para ganarte su confianza. Hoy día se compra a quien te genere confianza, ya sea porque te lo han recomendado o porque ya lo conocías de otras cosas. Compramos a los amigos de nuestros amigos y conocidos. Compramos según veamos cómo tratan a sus clientes y cómo sus clientes hablan de ellos.

Aparte de lo anterior, hay una cosa que tienes que tener claro desde el principio: no eres el único que vende ese producto o servicio. Podrás diferenciarte en experiencia de cliente, en calidad de los elementos integrantes, en precio, lo que quieras. Pero cuando busquen lo que vendes les saldrán un montón de opciones. Así que antes de vender, tienes que ser relevante para ellos, tienes que estar en su día a día, hablar su idioma, apoyarles en sus problemas, todo eso y más sin meter cuñas publicitarias.

La publicidad ya no es la que era. Ya no se consumen los anuncios por obligación. Ahora el usuario puede decidir qué quiere ver y cuándo. ¿Y cuándo es ese cuándo? Pues en el momento en el que lo necesita o intuya que lo va a necesitar, nunca antes.

Entonces ¿no hago publicidad?

Por supuesto que sí. Debes hacer publicidad, pero por favor, segmenta. No elijas opciones tan generales como “mostrar a los amigos de mis seguidores”. Eso nunca es garantía de que les vayas a resultar interesante.¿Cuántas cosas de las que le gustan a tus amigos te gustan a ti con el mismo interés?. Déjate asesorar por expertos (como puede ser Sergio Castelo, profesional en el que yo confío al 100%) y que sean ellos quienes realicen segmentaciones y campañas de remarketing con las que garantizar que tu mensaje u oferta llega a quien tiene que llegar.

Solo la publicidad mal hecha es mala. La publicidad mal hecha es aquella que se improvisa sobre la marcha, que no obedece a objetivos (cuando tenemos un objetivo se realizan varias acciones para apoyar los efectos de la publicidad, no se hacen únicamente anuncios), para la que no se dedica un presupuesto razonado,… La publicidad mal hecha es decirle de pronto a tu Community Manager (o a la persona a la que encargaste el muerto de llevar las redes sociales de tu empresa) “oye, mira, hagamos este anuncio de esta oferta que se me acaba de ocurrir,.. sí, para hoy,… no, mañana no, hoy mejor”. Las ofertas son acciones que realizamos para que las personas que queremos realicen acciones que nos interesan (puede ser la venta pura y dura de un producto o servicio, pero también puede ser conseguir los datos de posibles nuevos clientes a los que luego hacerles remarketing)

Esas acciones es mejor tenerlas previstas de antemano, para estudiar bien los objetivos, cómo medirlos, qué enfoque darle, a qué nicho mostrar esas acciones, etc. Todo eso se pone por escrito en un Social Media Marketing Plan.

¿Qué objetivos puede resolver un Social Media Marketing Plan?

Pueden ser diversos, muchos, todos, unos pocos o solo uno, pero resumiendo, estos podrían ser algunos:

  • Tráfico: podría interesarnos mejorar el tráfico a nuestro blog, web o tienda online;
  • Conversión: ¿sabemos cuántas visitas acaban en registros válidos a los que hacerles remarketing? ¿sabemos cuántos de esos registros válidos acaban en clientes? ¿Tenemos establecido algún medio para conseguir esos registros? ¿Se puede mejorar? ¿Sabemos cuánto dinero nos hacen ganar esos clientes? ¿Se puede mejorar?;
  • Información: ¿qué saben los posibles clientes sobre el servicio o producto que vendemos? ¿conocen nuestros tiempos de entrega? ¿saben que se realiza a mano? Este objetivo trata de instruir al posible cliente sobre qué está adquiriendo, por qué lo necesita, qué problemas resuelve…
  • Marca (o branding): ¿Nos conocen? ¿Saben explicar qué hacemos realmente?
  • Reputación online: ¿qué opinión tienen de nosotros allende internet? ¿Se corresponde con la realidad? ¿Podemos mejorarla?
  • Facturación: ¿qué parte de la facturación viene a través de medios sociales? ¿Podemos registrarla? ¿Puede mejorarse?

A mi juicio, todos son importantes y precisan de atención y dedicación. Lo habitual es que las empresas se centren solo en facturar sin tener presente el largo camino que hay que recorrer hasta el momento de la venta final. Considero que es un gran error. De la misma manera que no se puede tener un bebé en dos meses, cada empresa tiene unos tiempos desde que un posible cliente se interesa hasta que compra. Debes conocer esos tiempos y tratar de optimizarlos. Debes tener en mente las etapas por las que pasa esa nueva posibilidad de venta y adaptar el mensaje (la comunicación) a cada etapa.

Así que el Social Media Marketing Plan lo que hace es tener en cuenta todas esas variables para poner por escrito aquellas acciones que iremos haciendo cada día del año para conseguir cerrar ese círculo que supone cada venta. Este plan se ejecutará en el ámbito de los medios sociales que hay en internet teniendo en cuenta otras acciones que la empresa vaya a realizar en el mundo real (o sea, offline) de tal forma que se refuercen todas las acciones que se proyectan durante el año, con independencia de dónde se ejecuten.

Como podrás imaginar, la publicidad (bien hecha) será una parte de todo lo que habrá que hacer: artículos para el blog, infografías, fotos, vídeos, conexiones en directo, conversaciones con posibles clientes y clientes, etc. El Social Media Marketing Plan pone orden en todo ello: ¿quién se encargará de las fotos? ¿quién hará los vídeos? ¿qué cámaras usaremos? ¿quién editará las imágenes? ¿quién escribirá los artículos del blog? … Y así con todos los aspectos, de tal manera que entre quien entre en la organización sepa qué hay que hacer, cuándo hacerlo y cómo hacerlo.

La clave para estar en el momento oportuno en el lugar correcto es la de trabajar cada día. Como dijo no recuerdo quién (creo que Picasso): que la inspiración te pille trabajando. Así que, si quieres triunfar en Redes Sociales, deja de improvisar y focalízate en lo que de verdad importa. Crea un plan y cúmplelo. Notarás la diferencia.

Licencia Creative Commons
Mapinews por Mapi Baez se distribuye bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 4.0 Internacional.
Permisos que vayan más allá de lo cubierto por esta licencia pueden encontrarse en http://mapibaez.com/aviso-legal/.

Mapi Báez
Enamorada de la vida y de la familia. Mallorquina de adopción, Community Manager y Consultora de Social Media especializada en micro PYMES y autónomos. Trabajando desde Coruña, make people love your brand
Share
This

2 Comments

  1. Sergio Castelo

    Hola Mapi.

    En primer lugar mi lgracias por la mención. Tener recomendaciones de una profesional como tu es todo un lujo al que pocos pueden acceder.

    Por otra parte … cuantas verdades en una sola página.
    Por cierto, animo a todos aquellos que tengan un negocio, que se informen bien y que piensen la mejor manera de promocionar su marca tanto de manera orgánica como de pago pero siempre planteando los objetivos y con un nivel de improvisación bajo.

    1. Mapi Báez

      Gracias a ti Sergio :)

Leave a Reply to Sergio Castelo Cancel Reply

Puedes usar las siguientes etiquetas y atributos HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>