Nuevo cambio esta vez en la parte de Información de la página, en la sección de Historia.

Lo de dirección, teléfono de contacto, web y posición en el plano es lo único que se suele completar bien. Pero las secciones Servicios e Historia son un mundo aparte. He visto toda clase de combinaciones desde no poner nada a copiar los servicios en historia y viceversa.

Hace unas semanas al entrar en mi página me encontré con una notificación inesperada. Como bien sabes las páginas tienen tres columnas. Una central donde van las publicaciones y dos laterales donde hay diferentes opciones. Bien, esta notificación me surgió como ventana emergente en la columna de la derecha, justo debajo de la foto de portada.

En qué consiste el cambio

Se trata de un recuadro en el que aparece por defecto la foto con más interacción y a continuación lo que hayas escrito en Historia. La primera vez que te aparece este mensaje viene con instrucciones. La idea es que escribas algo y pongas la foto que mejor se adapte a tus objetivos. Cuando pinchas allí se abre una página nueva al estilo de las Notas. Creo que el cambio será muy positivo, siempre y cuando lo tengas actualizado.

Porqué actualizar la Historia

Historia y Servicio no son lo mismo y sin embargo muchísimas páginas lo tienen así. La sección de Historia es una oportunidad más de conectar con el público apelando a las emociones. No creo que nadie del mundillo del Marketing dejase pasar una ocasión de crear un impacto efectivo. Es más, cualquier copywriter saltará de alegría con esta oportunidad. Si no te dedicas a ninguna de las dos cosas hazme caso: escribe algo.

Cómo enfocar la sección de Historia

El primer consejo sería que mirases qué han escrito los demás pero como casi nadie lo usa va a resultar inútil. Pero bueno, puedes echar un ojo a lo que yo escribí. En cualquier caso, coge un papel, tu libreta o ábrete un word.

• Escribe qué valores quieres transmitir. Esfuerzo, trabajo en equipo, pasión por lo que haces… ¿Con qué ideas quieres que te identifiquen?
• Ideas principales. ¿Cómo surgió todo? ¿A qué desafíos te enfrentaste? ¿Cómo los superastes? ¿Cuáles son los próximos objetivos?
• Empieza a escribir contando una historia. No se trata de resultar melodramático sino de llegar a las emociones. No debe salir un texto corporativista. Cuenta las cosas igual que lo harías a alguien de la calle
• Acuérdate de cerrar con una llamada a la acción. Llámame, envíame un privado, escríbeme… No dejes pasar la oportunidad de contactar con el posible cliente

Cuanta más información pongas mejor

Parece una tontería pero cuanta más información pongas más fácil será que el Edgerank te posicione por delante de tus competidores. Es cierto que el alcance orgánico se ha desplomado pero la gente sigue buscando cosas en Facebook y ante resultados similares gana quien dé más pistas.

Qué recomiendo sobre el nuevo cambio en las páginas de Facebook

Mi recomendación es que lo rellenes a conciencia. Dedícale unos minutos a tu página. Navega por todas partes. Pon toda la información que te pide. Saldrás ganando. Como siempre, si te surgen dudas, déjamelas en los comentarios.

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Facebook no te deja publicar en tu página accediendo como admin. Empieza tu pesadilla. ¿Qué ha pasado?¿Qué hago?¿Tiene solución? Te adelanto que poco puedes hacer, pero alguna solución hay.

Todo era maravilloso. Pensaste que no había necesidad de tener una web propia, total Facebook era gratis. Consideraste una magnífica idea que toda tu estrategia marketiniana pasara solo por Facebook. Te resultó cómodo que tus clientes se comunicasen contigo solo por tu página. Y un buen día entraste como siempre y no pudiste publicar. He encontrado una solución para cuando Facecbook no te deja publicar en tu página (chapucera pero efectiva)

¿Qué ha pasado?

via GIPHY
Tú solo sabes que entras por el ordenador (lo que nosotros llamamos versión escritorio) y no te deja publicar ni texto, ni imágenes, ni nada. Puede que otros usuarios con otros roles sí puedan. Pero tú no. El botón de publicar no sale por ningún lado y toda acción que realizas acaba con un mensaje de “esta página tienen las acciones reducidas” o “no se puede realizar esta acción”.

Sin embargo cuando entras desde la app de Administrador de Páginas del móvil o la Tablet sí que puedes seguir publicando. ¿Qué ha pasado?

Facebook siempre anda “tocando” el código para darte la mejor experiencia posible del mundo (y desde luego esta está siendo inolvidable). Esto hace que si no tienes la última versión en tu ordenador de navegadores, javas scripts, etc al entrar puede ocurrir lo que te está pasando. Que no te salga la página bien cargada y que esta te salga con solo un par de funcionalidades operativas (en el mejor de los casos, que es además el más raro). De todas formas esta es solo una hipótesis que habría que validar con su correspondiente estudio.

La solución para cuando Facebook no te deja publicar en tu página

Primero comprueba que todos los navegadores te dan el mismo resultado. Borra la caché de todos. Comprueba que tienes la última versión de todos los programas instalados en tu ordenador. Mira a ver si es un tema de Firewall. Si el resultado sigue siendo el mismo, sigue leyendo.

Prueba a entrar desde la app de Administración de Páginas de Facebook para el móvil (la puedes descargar para iOS y para Android) y mira a ver si te deja publicar. Si tienes acceso, ya empezamos a atisbar una solución.

Vete ahora al ordenador y vuelve a entrar en tu página. Ahora nos vamos a centrar en el navegador.

Una vez allí vete a la barra de navegación y sustituye las 3 uves dobles por una m. Te debería quedar algo así:

Y no, usar F12 para que te muestre la versión móvil no funciona. Sí lo hace con Instagram o Linkedin pero no con Facebook.

Lo que estamos haciendo es decirle al navegador que nos cargue la versión móvil de nuestra página de Facebook. Es probable que te pida que te identifiques. Hazlo sin problema.

Esta solución es chapucera pero al menos te evita el tener que publicar desde apps de terceros como Hootsuite o tener que subirte la imagen que quieres publicar a la nube desde el ordenador para luego descargarla en tu dispositivo móvil y publicar desde allí. Follón ¿verdad? Ahora podrás hacerlo todo desde el ordenador.

¿Qué más puedo hacer?

A parte de mentar a todos los santos, pasar horas buscando solución en Google y visitando infructuosamente tanto la sección de ayuda de Facebook (que honestamente no entiendo cómo se atreven a llamarla así) o la página de Facebook convenientemente verificada y a la que ellos mismos te refieren desde su cuenta verificada de Twitter. Yo me quejé allí y me pasaron esta dirección pero una de las personas que la usó me explicó que no le funcionó porque claro, ellos se logueaban con las credenciales de la página (ya sabes, ese perfil que un buen día queda bloqueado por incumplimiento de las condiciones de Facebook, completas la migración a página y a partir de ese día para entrar en la página sigues los pasos de un perfil). Bueno, pues en el caso que me explicaban el enlace no funcionaba porque claro, si como página tengo las funciones limitadas pues también las tengo para mandar un reporte. Olé Facebook…

Otra manera para forzar a que te llamen es intentar montar una campaña desde Facebook Power Editor o Facebook for Business, pero el tema es que puede que te vuelva a salir el mensaje de “esta función no está disponible para esta cuenta”.

En fin. Sigo investigando para ver si consigo que  alguien de Facebook me eche una mano con esto.

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¿Plantillas optimizadas para las páginas de Facebook? Facebook sigue con sus cambios y empieza a parecer una caja de bombones: nunca sabes qué te vas a encontrar al entrar cada mañana.

Pues eso, que estaba yo tan tranquila abriendo mi fanpage cuando, “enderrepente”, me percato que las publicaciones ya no salen a la misma altura. Tuve que hacer un scroll down infinito hasta dar con las publicaciones. Así que me puse a “chafardear” con las pestañas de la parte izquierda para ver si podía cambiar la posición de las mismas y hacer que se vieran antes las publicaciones. Y sí. Se puede. Ahí vino mi sorpresa.

Descubrí varias cosas. La primera que tenía “tienda”. Quise activarla pero… mi gozo en un pozo. Vendo servicios profesionales y la tienda sólo se permite si vendes productos. Te animo a leerte las condiciones para vender productos en tu fanpage, son muy importantes. Y otro consejo, asegúrate de que cumples también con la legislación española. De todas formas, como somos españoles, supongo que a alguien se le ocurrirá cómo “trolear” a Facebook para vender servicios haciéndolos pasar por productos. No creo que cuele porque tienes que enviar los productos para que los revisen en Facebook y te los autoricen, así que… Ya veremos.

Entiendo que es un primer alcance para ver qué tal funciona (hay que recordar que todos los intentos de Facebook de meter una tienda en las fanpages han fracasado estrepitosamente, aunque este último ensayo creo que va por buen camino).

Quiero pensar que si funciona mejor, lo abrirán a todos y para todos. De momento sólo está activo para USA y algún otro país. Puede que lo tengas activado (si te diste de alta desde Facebook.com en lugar de Facebook.es como me ocurre a mí) pero no podrás poner euros todavía, sólo dólares. Supongo que se irá actualizando a medida que se vayan añadiendo más países.

Administrar pestañas

Cuando pinchas en “administrar pestañas” te aparece una nueva pantalla en la que tienes plantillas predefinidas y supuestamente optimizadas según el tipo de página que seas. Es más, te sugiere plantillas en función de la categoría de tu fanpage.

Lo primero que hay que diferenciar es entre botones de la barra de herramientas y pestañas. Los botones aparecen justo debajo de la foto de portada: me gusta, mensaje y compartir (esto es igual para todas). También te pone un botón de llamada a la acción (botón principal lo llaman ellos). Según el tipo de página, este botón o call to action puede ser llamar, enviar mensaje, más información, o te deja elegir entre todas las opciones.

A parte de esas pequeñas nimiedades, las plantillas muestran diferencias en el orden de las pestañas.

Estándar

Como ya te he explicado, los botones de la barra de herramientas son iguales para todos: me gusta, mensaje y compartir. Luego vienen las pestañas que sirven para destacar detalles de tu negocio que te resulten importantes. Tenemos:

• Inicio que es el área de destino principal de tu fanpage;
• Publicaciones que vendría siendo el timeline de tu fanpage;
• Videos, tanto los que subes directamente a la fanpage, como tus emisiones en directo (Facebook Live) o las animaciones de presentaciones;
• Fotos;
• Información;
• Me gusta o número de seguidores;

Servicios profesionales

El diseño se centra en destacar tus servicios y en facilitar que puedan ponerse en contacto contigo. Así el botón principal (call to action) es llamar. El orden de las pestañas cambia, mostrando primero los servicios y/o tienda, dejando el contenido del timeline casi al final:

• Inicio o área de destino principal de tu fanpage;
• Servicios, es un área donde puedes colocar tus servicios (puedes visitar mi fanpage y echar un vistazo). Sólo informa, no pueden contratar tus servicios directamente haciendo click en Facebook pero con el tiempo no lo descartaría;
• Tienda, es donde puedes colgar fotos, info y precio de tus productos, de todos o de una selección. Por lo que tengo entendido, podrás compartir directamente cualquiera de tus productos desde el enlace que te adjudican para cada producto subido. Hasta ahora subías la foto de tus productos, dabas un par de explicaciones y quedaba perdida en un álbum de fotos. Ahora tendrá un lugar que será mucho más fácil de localizar y desde donde además se podrá terminar la compra;
• Opiniones, ya sé que muchos negocios son reacios a dejar que se puedan poner críticas de un negocio local, pero en serio, si das un buen servicio y vendes buenos productos, facilitar que la gente deje su opinión o invitar a los clientes a dejar su opinión si ves que va a ser favorable hará que tu posicionamiento en Facebook vaya aumentando;
• Fotos;
• Videos;
• Publicaciones;
• Eventos, por si te da por montar saraos para lo que sea;
• Información;
• Me gusta;

Compras

Facebook lo ha diseñado para que puedas mostrar tus productos y facilitar su compra. El botón principal o call to action lo eliges tú de entre todas las posibilidades.

El orden de las pestañas es:

• Inicio o lo primero que se muestra cuando llegas a una fanpage;
• Publicaciones;
• Fotos;
• Tienda, muestra los productos que quieres destacar, subes una foto, pones una descripción y enlazas con el sitio web donde se puede adquirir;
• Opiniones;
• Videos;
• Eventos;
• Información;
• Me gusta;

Recintos

El diseño está pensado para que puedas destacar información útil como las horas, la ubicación y los próximos eventos del lugar. Sería ideal para negocios locales que se dediquen a organizar eventos de forma regular (bares que realicen conciertos, salas de exposiciones, centros de coworking… )

La acción del botón principal la puede elegir según tus preferencias.

El orden de las pestañas es;

• Inicio;
• Eventos, como puedes comprobar, le da máxima visibilidad a los eventos que vayas organizando;
• Información;
• Videos;
• Fotos;
• Opiniones;
• Publicaciones;
• Me gusta;

Juegos

El diseño está pensado para los que vendéis juegos. Incluye una pestaña para grupos en la que las personas pueden encontrar a otros fans. Ya sabes que la gente se suele organizar en grupos para compartir conocimientos. Qué mejor que darles el grupo ya creado y así poder participar con ellos y tener un feedback de primera mano.

El botón principal es a tu propio criterio.

Las pestañas se ordenan como sigue:

• Inicio;
• Información;
• Videos;
• Fotos;
• Me gusta;
• Publicaciones;
• Opiniones;

¿Qué me llama la atención? Aunque el número de pestañas es menor, las publicaciones están prácticamente al final. La página de inicio muestra el contenido en el mismo orden que aparece en las pestañas, pero mostrando el contenido de cada pestaña. Esto quiere decir que si queremos ver las publicaciones desde la página de inicio, iremos moviendo el ratón hacia abajo y nos encontraremos por el camino la información de la página, los vídeos, las últimas fotos, el número de seguidores y, ¡por fin!, las publicaciones.

Creo que esto va a perjudicar al alcance orgánico, pero lo desarrollaré al final del post.

Políticos

Sí, les han diseñado una plantilla ad hoc para que les ayude a llegar a quienes les apoyan y a comunicar su mensaje.

El botón principal es el de enviar mensaje. Vamos a ponérselo fácil a los electores para que les hagan llegar sus sugerencias, preguntas y, cómo no, troleos varios (que los españoles somos muy jocosos)

Las pestañas quedan organizadas en este orden:

• Inicio;
• Información;
• Videos;
• Publicaciones;
• Eventos, para que podamos tenerlos localizados y saber dónde les podremos ver in person;
• Notas, para que puedan dejar sus discursos y tal. Las notas son una funcionalidad que no ha tenido mucho éxito pero que ahora, gracias a que se le permiten ciertas cosillas como foto de portada, cursivas, negritas, listas, etc… el formato se ha enriquecido y la verdad que queda resultón. Parece que ha sido un movimiento para que la gente se deje de blogs y pase más tiempo dentro de Facebook. En cualquier caso, tengo curiosidad por ver si los políticos se animan a usar esta funcionalidad;
• Fotos;
• Me gusta;

Restaurantes y cafeterías

¿Qué cree Facebook que le interesa a un fan de un negocio de hostelería? Pues las fotos del lugar y de los platos, el menú, las horas y la ubicación.

¿Cuál sería el botón principal recomendado? Llamar, efectivamente. Viene activado por defecto.

Las pestañas se ordenan así:

• Inicio;
• Fotos;
• Opiniones; si escoges esta plantilla, las opiniones quedan activadas y no, no se pueden eliminar las malas críticas. Pero puedes animar a tus clientes a dejar una mientras les sirves el chupito de cortesía y les llevas la cuenta ¿o no?
• Publicaciones;
• Videos;
• Eventos;
• Información;
• Me gusta;

¿Cómo nos afecta a los administradores de páginas?

Esta es la pregunta del millón. Hagamos memoria.

Antes publicabas y tenías un alcance bastante alto. Luego vino el Edgerank a causa de las quejas de los usuarios de que veían demasiado contenido que no les interesaba. Facebook empezó a primar las publicaciones de los contactos con los que habitualmente se relacionaba frente a los contenidos de las páginas de las que era fan. Luego, para mejorar aún más la experiencia del usuario, empezó a filtrar el contenido de las fanpages priorizando aquel contenido que triunfaba más (que tenía más participación, más reacciones, más compartidos…)

En un nuevo giro para mejorar la experiencia del usuario (que no administrador de página) Facebook se saca de la manga unas plantillas que puedes o no activar.

¿Cuál debe haber sido le deducción lógico inductiva para esta funcionalidad? Supongo que el haberse preguntado cómo llega un usuario a una página. Hay dos vías:

• A través de una publicación
• Porque haya buscado esa página a propósito

Si el usuario hace click en la publicación (ya sea post, foto, vídeo…) puede que le guste tanto que se acabe haciendo fan. De ahí la importancia de seguir haciendo buen contenido.

Si el usuario llega porque busca la página, creo que es ahí donde vamos a empezar a tener problemas (o puede que no). Me explico.

Yo, usuario de Facebook que no me preocupo en hacer listas de privacidad para publicar, ni en agrupar las páginas por temas de interés, ni en seleccionar de qué páginas y personas quiero estar al día… Cuando busque una página en concreto y empiece a ver que el primer contenido que me aparece es la información, los servicios, la tienda, las opiniones, los eventos, las notas antes que las publicaciones, pensaré que me están vendiendo la moto, me cansaré de buscar las publicaciones y me largaré a otro sitio. Estoy acostumbrado a ver las publicaciones y a formarme una opinión en función de las publicaciones. ¿Me gustan?¿Son divertidas?¿Son constructivas?¿Me sirven de algo? Entonces sigo la página.

Reflexión: ¿me sirven de algo las plantillas de página de Facebook?

Como usuaria avanzada (no como administradora de páginas), el cambio me parece positivo. Creo que añade valor, que ayuda a tener una visión más completa de la empresa, servicio, marca, producto, lo que sea que haya detrás de la página. Pero es que yo sí que tengo las páginas agrupadas por temas de interés y tengo seleccionadas unas pocas páginas y personas de las que quiero estar al día sí o sí.

Como administradora de páginas, si antes era tiquismiquis con rellenar toda la información, y ordenar las fotos por álbumes, los vídeos por canales, etc… ahora  esa fijación se convertirá en una neurosis maníaco compulsiva.

De momento he empezado a usarla y compruebo cierta mejoría en el alcance orgánico, pero llevo poco tiempo y querría comprobar si esto se mantiene o no tiene nada que ver. Sería lógico que Facebook le diera más visibilidad a las páginas que lo activasen, ya que así dispone de más información sobre tu página y le resulta más sencillo mostrar información (publicaciones) de interés (optimizadas) a los usuarios correctos, mejorando la reacción de este ante tu contenido.

No debemos olvidar que Facebook siempre prima lo suyo frente a lo de los demás (ejemplos; Instant Articles, Facebook Live, vídeos subidos directamente a la plataforma, publicaciones publicadas desde Facebook en lugar de desde otras herramientas…)

¿Cuál es el Mapitip respecto a las plantillas de Facebook?

Yo lo usaría. ¿Por qué? Principalmente la navegación del usuario. Es muy raro que alguien busque una página a propósito. Lo más habitual es que llegue pinchando en alguna publicación. Y si la busco a propósito normalmente es porque preciso información (cómo llegar, qué horario tienen, qué productos venden… ) Luego ya si tal, me daré o no una vuelta por la página.

Según el tipo de negocio, me resultará más relevante una información que otra. Si pinché en un enlace de una tienda y al pinchar en la página lo primero que veo es la tienda donde están algunos productos y puedo comprarlos, es muy probable que acabe comprando (compra impulsiva) y que me haga fan de la página al final.

Si soy un restaurante y el usuario llega a través de un post que publiqué, verá las fotos y las opiniones primero. Eso ya me genera un interés y cierta confianza. Es probable que esa semana, cuando quede con los amigos, lo proponga por aquello de no ir siempre al mismo sitio.

Así podríamos seguir con el resto de plantillas. La idea no es mala. En todo caso habrá que ver la reacción de los usuarios ante estos cambios, que son los que mandan. Sólo notarán los cambios si acceden desde la versión escritorio. Desde la app no se ven los cambios y desde el navegador del dispositivo móvil sí.

Puedo entender que como administrador de página te toque las narices esta nueva forma de encontrar las cosas, pero debemos recordar que publicamos para el usuario, no para nuestra comodidad. Hagámosle la vida fácil al usuario.

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El PP invirtió 100 mil euros en campañas de pago en Facebook. La agencia TMG (The Messina Group) le auguró 135 escaños. Consiguieron 137. Hoy te explico porqué invertir dinero en Facebook es una muy buena idea.

Quienes seguimos las elecciones pasadas no cabíamos en nuestro asombro al ver que las estadísticas que se habían ido pregonando erraban de tantísimo bulto. Ni las más positivas para el PP auguraban los 137 escaños que finalmente consiguieron.

Las redes se llenaron de comentarios de todo tipo pero en general, el estupor era la nota predominante, tanto para vencedores como vencidos. Nadie entendía nada. Hasta que al domingo siguiente leí esta noticia en El Mundo que arrojó luz y taquígrafos a mi total incredulidad de los hechos: la gurú de San Francisco que hizo ganar las elecciones a Mariano Rajoy

Ojo, no estoy diciendo que el PP haya ganado las elecciones por hacer publicidad de pago en Facebook, pero que les ha sido de enorme ayuda, eso no lo debería discutir nadie.

El Plan

¿A quién queremos llegar?

¿Qué clase de personas son más afines a nuestra filosofía, a nuestros valores?. Una vez descritos, se los estudia minuciosamente. ¿Dónde se mueven? Y aquí viene el gran acierto.

¿Dónde están esas personas?

Según el Estudio Anual de Redes Sociales de IAB Spain de 2016, 15 millones de personas de entre 16 y 55 años usan las Redes Sociales. De ellas Facebook es (con 4 horas casi y media) la que más se usa frente a Twitter (con la mitad, 2 horas y media). En general en Facebook abundan más las mujeres de entre 40 y 55 años, mientras que Twitter tiene un perfil más masculino. Isabelle, curtida en muchas batallas a pesar de su juventud, eligió Facebook creo que por dos razones fundamentales.

En Twitter se habla de política, pero en Facebook se tienen verdaderos debates (no tienes la limitación de los 140 caracteres). Además, Facebook te permite micro segmentar hasta límites insospechados para Google Adwords (y encima es más barato).

¿Qué le preocupa a esas personas?

Cada nicho tendrá una preocupación diferente. En función de esas preocupaciones se construyen los mensajes que serán difundidos a través de Facebook mediante campañas de pago usando como interlocutores a aquellas personas que estén menos quemadas, que tengan una mejor percepción por parte de la gente (recordemos el bailoteo de Soraya en El Hormiguero o le percepción que sobre su atractivo tienen las mujeres en cuanto a Pablo Casado).

Creación y optimización de las campañas

A continuación se lanzan las campañas y se observan cómo van funcionando. Las que no tienen éxito se eliminan y su presupuesto se incorpora a las que sí. De las que sí funcionan se hacen variaciones  para poder ir obteniendo mejores resultados. Aquello que funciona perfectamente se muestra a “audiencias similares” (otra opción que te permite la publicidad de Facebook: si esto ha funcionado con esta gente, probablemente funcionará con gente similar).

Podrás pensar lo que quieras pero Isabelle auguró 135 escaños y el PP consiguió 137. Se fumó todas las estadísticas. Y es que, no es lo mismo hacer encuestas a pie de urna o llamando por teléfono que usando el Big Data como hace habitualmente TMG.

Con el Big Data hemos topado

¿Y qué es el Big Data? Cualquier búsqueda te arrojará cientos de páginas con grandilocuentes e infumables explicaciones al respecto. Yo, en mi línea de hacer las cosas sencillas, te lo explicaré de la siguiente manera.

En internet hay en este momento muchísima más información que la que la humanidad fue capaz de generar en 20 siglos de historia. Y eso cada año va a más. Son datos de todo tipo: demográficos, financieros, meteorológicos, sociales, científicos… Está todo ahí subido, en esa nube que nadie ve ni puede tocar, pero que sabe que está ahí. Pues con los programas informáticos adecuados, se pueden sacar informaciones muy interesantes. De hecho se pueden predecir acontecimientos y tomar decisiones adecuadas para minimizar riesgos, por ejemplo. O se pueden usar para ganar unas elecciones. Incluso para vender tu producto o servicio. De hecho, podrías crear el producto o servicio perfecto con la información adecuada. Para eso sirven las empresas que se dedican a Big Data.

Conclusiones

En fin, pensarás que todo esto suena muy bien y muy bonito. Incluso que tú no puedes compararte con un gran partido político. Me dirás que no tienes 100 mil euros para invertir en Big Data. Y yo te contesto que tú no necesitas haer Big Data. Big Data ya te lo da hecho Facebook.

Si hasta la fecha las campañas que hiciste en Facebook no te han funcionado es muy probable que fuese porque no investigaste antes. Te lanzaste a publicitar tu oferta sin más, sin saber si era eso lo que querían tus clientes, sin saber si ese era el cliente que buscabas. Y es que para asegurar el éxito de tus futuras campañas de Facebook Ads, vas a tener que hacer muchas campañas, vas a tener que analizar qué fue lo que no funcionó o lo que sí lo hizo. Puedes hacerlo tú o contratar a un experto para que se coma la cabeza por ti. Y no, no necesitas presupuestos de 5 cifras.

Así que, y centrándome de nuevo en el título de este post, insisto una y mil veces más en lo muy positivo que es que hagas campañas de pago de aquellas cosas que te interesen resaltar de tu negocio. Deja de ver a Facebook como un enemigo y ponle los mismo ojitos que le pondrías al amor de tu vida. Porque Facebook tiene un montón de información de la que Google carece (Big Data). Google da por sentado que quiero casarme sólo por haber hecho click al tratar de cerrar un anuncio de anillos de compromiso que no me dejaba ver un artículo sobre métricas en Redes Sociales. En cambio, Facebook te mostrará anuncios de alianzas cuando cambies tu estado de “en una relación con” a “comprometido con”. Y cada vez que sea tu aniversario te mostrará en esa columna de la derecha lugares de encanto a los que escaparte con tu pareja. Y cuando te metas en un grupo que trate sobre hijos, actividades infantiles y cosas similares, verás anuncios de cosas para hacer con tus hijos. Y no los verás como anuncios intrusivos porque son relevantes para ti en ese momento. Porque en algún momento le diste a me gusta de forma deliberada a algo sobre ese tema. Esa es la gran diferencia con Google.

En fin, que si necesitabas una excusa, el PP te la acaba de dar. Bueno, concretamente The Messina Group. A ver si demostrándotelo otra persona te lo crees ya de una vez. La tecnología está al alcance de tu pequeño negocio. La decisión está en tu cabeza. Estos son los hechos. Tuyas las conclusiones.

Luego no me vengas con que no funciona.

Actualización de 12 de julio de 2016

Esta semana me encontré con esta infografía que muestra el nivel asombroso de segmentación al que permite llegar Facebook Ads. Te dejo además el artículo de donde lo sacaron ellos para que amplíes info. Como puedes comprobar, no es que yo me empeñe en decir que es así, somos muchos más los que opinamos de esta manera.

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En Facebook decenas de mensajes se suceden en los foros de Social Media: de pronto cuando entras a administrar tu página ya no ves sus notificaciones, sólo las tuyas. Tampoco puedes ver los mensajes privados que te envían los seguidores, ni hacer like en otras páginas en nombre de la página que administras. ¿Qué ha pasado?…

Actualización 10 de julio de 2017

La verdad que estoy sorprendida con el boom de consultas que me están llegando. He tardado en contestar porque estuve indagando y la única solución que conseguía era cualquier cosa menos “profesional”. Lamentablemente no hay otra manera ya que a Facebook le tocan un pie las páginas. No le dan dinero. Pero los anuncios sí. Y ahí es donde creo que se podría atisbar una solución. Pero bueno, antes de ir al último cartucho, vamos a probar con lo siguiente:

1. probar con otros navegadores;
2. borrar las cookies y la caché del navegador, vamos, ponerlo a cero;

Como supongo que esto ya lo habréis hecho quememos el último cartucho. Si Facebook no me hace caso por las buenas, que me lo haga por las malas.

1. Id a Facebook Power Editor o Facebook for Business;
2. Iniciad una campaña de ads pero no la terminéis. Dejadla inacabada;
3. Id a ayuda y ponedles un mensaje de “mira, que estaba haciendo una campaña de ads y resulta que no me deja elegir categorías para la segmentación”;

Se supone que en menos de 48 horas contestarán (claro, es dinero que están perdiendo…) A la persona que os atienda le explicáis el problema que tenéis con la página y que no pensáis hacer ni un anuncio hasta que no solventen el problema. ¿Es feo? Sí. Pero creo que es más feo tener a la gente dependiendo de si pueden o no subir contenido a la página. Y como recomendación final, poned siempre más de un admin. Por si el otro no tuviera este problema. Nunca se sabe.

Solución para cuando Facebook no te deja publicar como admin que espero sea temporal hasta que consigas que alguien de Facebook te atienda.

El artículo original

He leído de todo: que si era un bug de Facebook, que si es para obligar a usar Facebook Business, que si iban a sacar una versión de pago para las páginas de empresa… Todo tipo de conspiraciones. Tranquilidad. Las cosas no han desaparecido. Han cambiado de ubicación.

Bien, hasta la fecha, si querías entrar en las páginas que administrabas ibas a tu apartado de opciones (barra azul superior, esquina derecha, desplegable) o entrabas por la columna de la izquierda (desde la sección de inicio, no confundir con “desde el perfil”)

Ahora cuando accedes a cualquiera de las páginas en las que participas, la barra superior azul no cambia a la configuración de la página en la que entras. Sigues manteniendo tu perfil. Sin embargo, si te pones a publicar algo en la página lo haces como página, aunque con una diferencia: ahora tienes un desplegable (donde se ve el avatar de la página) y puedes decidir si lo que publicas lo haces en nombre de la página en cuestión (activado por defecto), en nombre de tu perfil o en nombre de cualquier otra página de la que tengas permisos para hacerlo). ¿A dónde se ha ido todo? Justo un poco más abajo y a la izquierda, como puedes ver en la imagen.

Todas las notificaciones de la página, temas de publicación, estadísticas, mensajes, todo te lo han colocado ahí mismo. Las notificaciones ahora están muy bien porque te queda la fecha en la que se realizó y te las clasifica por tipo. Ya no hace falta ir a “estadísticas” para verlo:

• Los “me gusta” tanto hacen referencia a los de la página como a los que se dan a tus publicaciones, te las diferencia para que no las confundas
• En “comentarios” te vienen todos los comentarios que se han producido en tus publicaciones de forma cronológica
• En “contenido compartido” aparecen de forma cronológica todas tus publicaciones que han sido compartidas y por quién
• En “otras” aparecen el resto de reacciones (me encanta, me divierte, me entristece, me indigna, me asombra) así como las menciones que te hayan hecho
• En “actividad” aparecerían las opiniones (si las tienes activadas), los check-ins, menciones…
• Las “solicitudes” son cuando alguien te pide información adicional que no aparece en la que tienes en la página, como puede ser la dirección, un teléfono de contacto, servicios o precios (si no lo contestas, no pasa nada)

Los mensajes de página quedan en la misma zona. La novedad está en que puedes programar un mensaje de respuesta automática para atender a aquellas personas que te contactan fuera del horario habitual de la página. Sí, después de tantos años te enteras de que puedes indicar a Facebook qué horario tiene tu página para que, así, la gente no te contacte fuera del horario comercial (y tú contestando mensajes a las 12 de la noche y más tarde…)

Y ahora la parte que parece provocar más histeria colectiva: ¡no puedo interaccionar como página! ¡OMG! Bueno, sí, sí que puedes. Si miras tu página verás que se divide en dos columnas. Pues en la de la izquierda, algo más abajo sobre la cantidad de me gustas que tienes y demás, hay una sección que pone “ver noticias de página, ver publicaciones de otras páginas”. Al pinchar ahí irás a una nueva pantalla, tal y como ves en la imagen. Sólo tienes que pinchar en la pastilla verde de “me gustan otras páginas” y en el desplegable le pones el nombre de la página. Recuerda que si no te lo pilla a la primera, prueba a escribir lo mismo pero con la @ delante, como si fuera twitter. Y ya está. Ahí vas a ver todos los posts de las páginas a las que sigues. Ccuando vayas a comentar o reaccionar a cualquiera de esas publicaciones lo harás, por defecto, con tu página. Como comprobarás es mucho más cómodo si tienes que interaccionar en varias páginas con diferentes páginas: lo podrás hacer todo de una tacada sin tener que andar cambiando cuentas.

Como puedes comprobar, todo ha cambiado para que nada cambie. Después de unas semanas lo que he notado es más agilidad y claridad en todo. A mi juicio el cambio ha sido positivo. Ahora sería la “pííííííí” que también se pudieran hacer estas cosas desde la app. Al fin y al cabo, no estamos siempre delante del ordenador…

Y sí, no he comentado las estadísticas porque creo que merecen un post aparte. Este mes será el primero que las tengo operativas todo el mes y quiero ver qué tal. Así que, sí, habrá nuevo post.

Actualización 1/ABR/2016

En los comentarios ya puedes leer algunas explicaciones adicionales pero voy a dejar enlace a un artículo de Mayte Vañó. Ella también ha escrito sobre la reciente desaparición de la opción “usar Facebook como” al administrar las páginas de Facebook.

Otra de las cosas que también ha cambiado es aquella información que aparecía debajo de los “me gusta” de la página: gente hablando de esta página. Ayer, investigando a raíz de una pregunta vimos que esta opción ha desaparecido de la página principal para ir a parar directamente a la de estadísticas. Si os fijáis aparece el alcance de “personas alcanzadas” y luego “interacción con la publicación”. Parece lógico pensar que este debería ser lo que antes conocíamos como “personas hablando de esta página”. Sin embargo, cuando vas a exportar datos y seleccionas “datos de página”, en el excel que te descargas puedes ver (en las pestañas inferiores) “Daily talking about this…”, “Weekly talking about this…”, “28 Days talking…”. Ahí te sale todo desglasado por tipo de publicación y datos diarios, semanales y de 28 días.

Otro tema que también parece traer de cráneo es el de las fotos y los álbumes. Tenemos dos opciones. Podemos hacerlo en el momento que estamos escribiendo un post. Si te fijas, verás que puedes añadir archivos. Hasta ahí bien. Cuando seleccionas imagen una de las muchas opciones es la de crear un álbum. Sólo hay que seleccionar y seguir las indicaciones. Creo que es muy sencillo y práctico. ¿Se puede hacer desde la app móvil? Sí, claro. Cuando seleccionas la imagen, debajo te salen unas opciones y una de ellas es la de un librito. Ahí es donde seleccionarías el álbum si ya lo tienes o crearías uno nuevo para esa foto o conjunto de fotos.

¿Hay otras formas de hacerlo? Sí. Un poco más larga quizás pero sigue siendo fácil. Sólo tienes que ir a la pestaña de fotos de tu página y seleccionar “agregar nueva foto”. A partir de ahí sólo hay que seguir las indicaciones que te van apareciendo.

De momento creo que estas son las cosas que más preocupación han provocado entre los administradores de páginas de Facebook. Me gustaría invitarte a que navegues con tranquilidad por ella y vayas obsevando los diferentes cambios. A mi la verdad me resultan agradables y no me han provocado mayor problema que el inicial desconcierto al no encontrar las cosas, pero te aseguro que siguen ahí. Aún así, si tienes dificultades con algún tema, déjalo en los comentarios y seguro que entre todos hallamos una solución.

Actualización 7 de abril

Como decían en los dibujos animados, “no se vayan todavía, aún hay más”.

Vaya por delante que lo que acabo de descubrir no sé si es debido a la actualización o ya estaba y no lo había visto. Así que si alguien me puede sacar de dudas, por favor. Que me lo indique en comentarios (que una es humana, no lo sabe todo y esto nunca se termina de aprender del todo).

Hasta la fecha, cuando querías invitar a gente a tu fanpage, estabas algo limitado si no pasabas por caja. Esta era una pega muy habitual para que los negocios no quisieran cambiar a página y se negasen a abandonar su pefil. Cuando creas una página, en ese primer momento puedes invitar a tus amigos. Pega número 1. Pues que el hecho de que sean tus amigos no significa que estén interesados. Hasta podría llegar a considerarse spam (spam también es el típico mensaje que te llega a los 5 minutos presentando un página y mendigando un like, entremos todos y sálvese el que pueda, que yo también tuve mi etapa de hacerlo). Lo cierto es que una vez que creabas la página luego ya no podías invitar, al menos desde el ordenador…

… porque si entrabas en tu app (la de gestionar las páginas) tenías la opción de invitarles. De hecho te salen aquellas personas a las que aún no invitaste y no te deja volver a invitar a esa persona que aun no dió like en tu página. Esto, que es una medida antispam marar¡villosa, se convierte en pega cuando esas invitaciones se traspapelan y tu contacto te dice que le invites. No podrás hacerlo. El sujeto tendrá que ir personalmente a la página a dar el like.

Lo suyo es montar una campaña y segmentar para llegar a gente que realmente podría estar interesada en lo tuyo. Peeeero…

Esta mañana (don’t ask me why) me dió por desglosar las reacciones a un post de mi página y me encontré con un desplegable que no me esperaba. Resulta que podía invitar a esas personas a seguir mi página, a que se hicieran fanes. Me he quedado ojiplática. Si lo piensas un poco, qué mejor seguidor que aquel que ha conectado contigo a través de una publicación tuya. Pues no lo dudes. De vez en cuando, aprovecha esta funcionalidad. Lo único que temo es que ahora todo el mundo empiece a mandar invitaciones cada vez que hagas like. Yo creo que mi estrategia será esperar un tiempo. No sé. Dejar un día a la semana para repasar las reacciones e invitar a la gente. Hacer coincidir con un buen post esa invitación, para que cuando lleguen vuelvan a tener esa sensación de “¡guau!, mola esta página”.

Así que nada. Echadle un vistacillo a esto y usadlo con prudencia y sabiduría.

¡Ah! y millón de gracias por compartir esta entrada. Me llena de alegría saber que está resultando de ayuda a tanta gente.

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La entrada Facebook no me deja publicar como página aparece primero en Mapi Báez.

Se dice que abrir perfiles en redes sociales es muy sencillo y que todo el mundo sabe hacerlo, pero gestionar esas páginas de forma profesional ya es otro asunto. Facebook a menudo es una plataforma infrautilizada a causa de esa creencia. La falta de tiempo para poder leer sobre ella hace que se pasen por alto muchas de sus funcionalidades.

Hoy os dejo un pequeño vídeo (2 min y poco) sobre tres cosas que se pueden hacer en vuestra Fanpage y que a menudo echo de menos. Se trata de las opciones de “destacar publicación”, “fijar publicación” y “segmentar publicación”. ¿Para qué sirven?

Si tenemos un concurso o un evento, no hace falta estar repitiendo la misma publicación cada día. Sólo hay que fijarla al inicio del muro tal y como os muestro en el vídeo. De esa manera, cada vez que nos visiten será lo primero que vean. Repetir constantemente el mismo post queda mal. En cuanto al alcance de la publicación, ahí sí que ya tendréis que trabajar bien el contenido. Si es atractivo, los mismos usuarios se encargarán de compartirlo.

A veces ocurre que tenemos un acontecimiento puntual, algo que es noticia grande ese día pero no al siguiente. Entonces tenemos la opción de destacar la publicación. Es una forma de romper con la monotonía de dos columnas y dar así una imagen más dinámica. Evidentemente, el contenido que destaquemos debe ser adecuado (foto, vídeo, artículo en tu blog…) No tiene mucho sentido destacar un comentario, por ejemplo.

En cuanto a la segmentación, es una buena manera de ir directamente a una parte muy concreta de nuestros fans. Si tenemos una oferta que es más adecuada para mujeres, podremos publicar sólo para ellas. De esa manera nos garantizamos que llegaremos a la audiencia correcta, no desperdiciando impresiones en un público que no mostrará interés en nuestra publicación. Es una opción interesante a la de los anuncios o promociones pagadas de Facebook, que por otro lado, no son mala opción. Pero eso lo veremos en otra ocasión.

Estos son algunos truquillos interesantes de las páginas que creo que podrían usarse más de lo que en este momento se está haciendo. ¿Qué te parecen? ¿Te animas con alguno? ¿Tienes alguna pregunta?

La entrada 3 cosas que no sabías que tu Fanpage puede hacer aparece primero en Mapi Báez.

Extracto de las condiciones de Facebook

Por tanto, queda claro que si somos una persona, usaremos un perfil (y sólo uno) Para todo lo demás, las opciones son página o grupo. Si lo pensamos, resulta lógico. Tendré un perfil para comunicarme con las personas que yo quiera, con mi configuración de privacidad, mis fotos, mis videos, mis comentarios privados… Si soy una empresa, no querré sólo comunicarme con personas, sino además convertirlas en clientes. Porque es cierto que en Facebook no se vende, se hace branding para que te acaben comprando en tu tienda, en tu oficina, en tu negocio. Ahí es donde las páginas de Facebook adquieren toda su dimensión.

Lo primero que hay que hacer antes de abrir perfil/página es preguntarse por qué quiero estar en ella. Si es sólo a título personal y como forma de comunicación, las propias condiciones que establece la plataforma ya nos dan la respuesta. Perfil. Aunque bueno, ya sabemos que a pesar de las indicaciones de Facebook hay millones de perfiles falsos. Ahí ya cada uno que apechugue con las consecuencias. Ahora ¿qué pasa si lo que quiero es tener un perfil profesional? Analicemos.

Tengo muchos amigos que tienen dos perfiles, el personal donde saben que pueden andar en pijama (como digo yo) y el profesional donde imperan las buenas maneras (donde nos vestimos para salir a la calle). Me lo han justificado diciendo que así no tienen que andar mirando si lo que publican es políticamente correcto o no y porque así pueden ofrecer una imagen más seria si alguna empresa quiere contratarles. Cuando les pregunto qué contenido publican en sus perfiles profesionales lo tienen claro: actuaciones, conciertos, vídeos que subieron a YouTube, publicaciones en sus blogs. Algunos tienen cientos de seguidores, otros algún mil. El tope es de cinco mil amigos, así que hasta que lleguen, no habrá problema. Luego vienen las preguntas con retranca: ¿y sabes qué edad media tienen tus amigos? ¿y cuántas personas han visto tu perfil en la última semana? ¿cuál fue el alcance de tu video en Facebook? ¿a qué hora suelen conectarse esos amigos del ámbito profesional? porque ¿querrás publicar cuando sean muchos los que están conectados, no? Para mejorar el alcance ¿sabes? Es cuando se quedan callados mirándome fíjamente. Pues todas esas preguntas no las responde un perfil, pero sí las estadísticas de las páginas de Facebook.

Las razones para tener un perfil profesional es la de hacernos visibles profesionalmente con el objeto de permitir que personas, que en principio no nos conocen, puedan evaluar la idoneidad o no de contar con nuestros servicios.

Facebook permite configurar la privacidad de los perfiles para hacer visibles algunas publicaciones a unos grupos determinados y otras publicaciones a otros grupos diferentes. Información como estudios o empresas en las que has trabajado también puedes configurarla para que sea visible. Sin embargo, yo no soy nada partidaria de trabajar así. Para empezar, si quieres publicar algo para un determinado grupo, cada vez que publicas tienes que andar eligiendo para qué grupo lo quieres publicar. Si tenías una configuración de publicación ya diseñada, esta desaparece, haciendo que tengas que estar recordando qué grupo no quieres que vea algo. Un lío tremendo. Para muestras numerosos botones. Las meteduras de pata de los perfiles públicos de personajes famosos (deportistas, periodistas, presentadores, etc…) jalonan las redes sociales todos los meses. Es muy fácil cometer errores a la hora de publicar. Limpiar nuestra imagen después resulta muy complicado. Si ellos pueden equivocarse, nosotros también. Así que mejor no mezclar. Además, al no obtener información sobre tu perfil,  nunca sabrás si las acciones que estás llevando a cabo están consiguiendo que tus posibles contratadores te vean. Esa es la razón por la que para temas profesionales recomiendo página y no perfil.

No hay que olvidar que tanto si nos movemos en el ámbito profesional buscando empleo  como si sólo queremos dar a conocer nuestra trayectoria profesional, buscamos un objetivo. Lo que hacemos realmente es vendernos. Somos Yo S.A. como diría Andrés Pérez. Justo es empezar a tratarnos como una empresa, procurando que todo lo que hagamos en Social Media sea una inversión en Marketing para el futuro. En Marketing todo debe ser medible, de una u otra forma. Por tanto, es preciso tener información. Un perfil no te da nada. Una página sí.

Por otro lado, es cierto que todo el mundo está en Facebook, pero tal vez tu negocio no tenga que estar ahí. Por regla general suelen estar empresas que tienen un marcado carácter lúdico, de formación, empresas que dan servicios o productos al cliente final (lo que se conoce como B2C, business to customers) Las empresas que venden a otras empresas (B2B, business to business) no harán gran cosa en Facebook. Para ellas Linkedin o Xing tendrán mucho más sentido. Sin embargo, hay muchas empresas B2B que están en Facebook, pero ojo, no ponen todos sus esfuerzos en ella. Están para hacer branding, para transmitir un determinado mensaje, idea, valor, pero no es su principal target.

Resumiendo, los tres aspectos que considero son las diferencias fundamentales entre perfil y página serían estos tres:

Facebook: perfiles vs páginas

Sin embargo, las excusas para mantener el perfil en lugar de la página son muchas:

• No quiero que se agregue todo el mundo. Vendría a ser como el trasnochado “derecho de admisión”. Ahí tendrás que valorar qué pesa más: saber si tu estrategia está funcionando o mantener la privacidad. En cualquier caso, es posible tener una página no visible e ir añadiendo los seguidores autorizándoles desde el panel de administración, pero estarán como administradores… No lo recomiendo para nada.
• No quiero que la gente vea a quién le gusta la página. No hay problema. Salvo que los usuarios sean contactos en Facebook, no pueden ver qué otros usuarios siguen tu página.
• No puedo etiquetar a las personas. Evidentemente. Facebook se toma muy en serio la privacidad de sus usuarios básicamente para no perderlos. En una página sólo puedes etiquetar a alguien que haya comentado la publicación. Se entiende que si comenta es porque le interesa y no le molesta que lo etiqueten. Pero es preciso que ese usuario en concreto realice una acción previa. ¿Entonces cómo aviso a alguien de que he subido algo que le interesa? Tienes otros medios: e-mail, whatsapp, messenger si ya es contacto tuyo… Recuerda que el hecho de publicar algo en lo que alguien esté implicado no significa que esa persona esté interesada en que la etiqueten. Quizás esté cansado de tener tantas notificiaciones de etiquetados por todas partes. Si esa persona visita tu página de forma asidua, ya verá la publicación y sabrá colocarla en lugar bien visible.
• No quiero que la gente me empiece a escribir en el muro. Eso es algo que puedes configurar para que no pase. No te lo recomiendo porque es volver a la vieja escuela de “yo hablo y tú te aguantas”. Las críticas son una oportunidad para mejorar. Si no son ciertas seguro que las podrás rebatir sin problema y probablemente te encuentres con el apoyo del resto de los fans para defenderte. Así que no debería ser problema que los usuarios pudieran escribir en tu muro.

También existe la posibilidad de crear grupos, pero son más bien entornos de colaboración como organizar una fiesta, unas vacaciones, un grupo de trabajo…

Resumiendo, perfil vs página. ¿Y tú de quién eres?

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